服務標準說明

1、集(ji)合與出發

（1）出發當天(tian)請嚴守團隊集合時(shi)間抵達集合地點，若因故無(wu)法(fa)準(zhun)時(shi)抵達，務必馬上聯絡旅行(xing)社工(gong)作人員，以(yi)免有客(ke)人遲到，航空公司關(guan)柜，客(ke)人到機場還是無(wu)法(fa)上機的嚴重(zhong)情況發生。

（2）出(chu)國當天請隨(sui)身攜帶開通國際漫游手機(ji)，以免有遲到、塞(sai)車、轉機(ji)等意外(wai)狀(zhuang)況聯絡不上(shang)困擾。

2、航班與行李攜帶

（1）航班(ban)經停或轉機(ji)時，請務必反復確(que)認登機(ji)口(kou)和登機(ji)時間，并請提前(qian)40分鐘抵達登機(ji)口(kou)。航班(ban)登機(ji)口(kou)可能臨時變更，請留心機(ji)場廣播或導游提示，以免誤機(ji)。

（2）一般(ban)航空公(gong)司免費托運(yun)行(xing)李(li)額(e)度為每(mei)人1件(jian)，每(mei)件(jian)不(bu)超過(guo)20公(gong)斤，超過(guo)則需收費；手提(ti)(ti)行(xing)李(li)以不(bu)超過(guo)2件(jian)，合計(ji)不(bu)超過(guo)18公(gong)斤，超過(guo)限制者(zhe)，以托運(yun)為準。超過(guo)100毫(hao)升的液體行(xing)李(li)(包括飲料、洗浴用品、化妝品等(deng))、打火機(ji)、指甲鉗(qian)、各式(shi)刀械等(deng)，不(bu)得手提(ti)(ti)上機(ji)，需以托運(yun)方(fang)式(shi)處理(li)，詳情請事(shi)先向航空公(gong)司查詢。

（3）請將(jiang)貴重物品或易碎物品或隨(sui)時要取用物品放在手提行李箱內。例如：自備(bei)藥品、攝象機、照相機等(deng)。護照、機票、現金(jin)等(deng)貴重物品請務必隨(sui)身攜帶，以免(mian)丟失。

（4）領取行李(li)時如(ru)發生行李(li)遺失或損壞的情況，請及時告知導游，由導游協助向航空公司辦理相關手續或申(shen)請相關索賠。

3、海關與出入境

（1）入境(jing)時，請謹慎確實(shi)回(hui)答當地移民官的詢問及檢查，攜帶之現(xian)金、支票或其(qi)它外幣亦應確實(shi)申報，如被發現(xian)不實(shi)或不符，可能(neng)遭(zao)到拒(ju)絕(jue)入境(jing)，甚至被罰款或拘(ju)禁。

（2）是(shi)否(fou)給予(yu)(yu)簽(qian)證、是(shi)否(fou)準予(yu)(yu)出(chu)、入境(jing)，為(wei)有關(guan)機關(guan)的行(xing)政權利。如因(yin)游(you)客自身(shen)原因(yin)或因(yin)提供材料存在問題不(bu)能(neng)及時辦理簽(qian)證而影(ying)響行(xing)程的，以(yi)及被(bei)有關(guan)機關(guan)拒發簽(qian)證或不(bu)準出(chu)入境(jing)的，相關(guan)責(ze)任和費用由(you)游(you)客自行(xing)承擔。

（3）當(dang)您(nin)(nin)從歐洲離境時(shi)，一定檢查(cha)海關(guan)是否給您(nin)(nin)的(de)護照蓋(gai)了(le)清晰的(de)離境章(zhang)，它(ta)是您(nin)(nin)已經回到(dao)中國的(de)唯一憑證。如果(guo)沒有蓋(gai)章(zhang)或者章(zhang)不(bu)清晰無法辨認將會導致使館要(yao)求您(nin)(nin)面試銷簽，由此(ci)造成不(bu)必(bi)要(yao)的(de)損失，非常抱歉(qian)只能由本人承擔！請您(nin)(nin)諒解(jie)的(de)同時(shi)也請您(nin)(nin)自己務(wu)必(bi)仔細(xi)留意(yi)！

氣候與穿著

1、帶好應季(ji)衣物，以(yi)免(mian)天氣變化(hua)較大，容(rong)易著(zhu)涼、感冒(mao)。

2、請盡(jin)量準備好防日曬、防雨、游泳時所必(bi)備的(de)遮陽(yang)傘、太(tai)陽(yang)鏡、防曬霜、泳裝等(deng)等(deng)。

3、鞋(xie)子以平底輕便(bian)的運動(dong)鞋(xie)為宜，女(nv)士請(qing)盡量不要穿高跟鞋(xie)。

行程須知

1、公司保(bao)留對上述行(xing)程(cheng)的**終解釋(shi)權，請以出發前確認行(xing)程(cheng)為(wei)準，本公司有權對上述行(xing)程(cheng)次序、景點、航班及住宿地點作臨(lin)時修改、變動或(huo)更(geng)換(huan)，不再做預先通知，敬(jing)請諒解。

2、團隊行程(cheng)中所有住(zhu)宿、用(yong)車、景點門(men)票等(deng)均為旅行社(she)打包(bao)整體銷售，因(yin)此若游客(ke)因(yin)自身原因(yin)未(wei)能游覽參觀則視為自動放棄(qi)，旅行社(she)將無法退費(fei)用(yong)。

3、本社有權(quan)根(gen)據景點節假(jia)日休(xiu)息（關門）調(diao)整行程(cheng)游(you)覽先后順序，但游(you)覽內容不會(hui)減(jian)少，標準不會(hui)降低。

4、根據歐共體法律規(gui)定，導(dao)游和(he)司機每天工作時間不得超過10小時。

5、旅游期(qi)間，盡量避(bi)免到(dao)偏僻(pi)的地方。出行(xing)時盡量結伴(ban)而行(xing)，以(yi)便(bian)相互照(zhao)顧。留意下榻飯(fan)店(dian)的名(ming)稱和地址，**好向前臺(tai)索取一張飯(fan)店(dian)名(ming)片(pian)，隨身攜帶(dai)，以(yi)便(bian)外出后能夠順利回到(dao)酒店(dian)。請您在境外期(qi)間遵(zun)守(shou)當地的法律法規，以(yi)及注意自己的人身安全(quan)。

6、行程中未(wei)標注(zhu)“入內參觀”的(de)景點均為游覽(lan)外(wai)觀；入內參觀景點均含首道門票。

7、行程中注明的(de)城市間(jian)距(ju)離，參照境外(wai)地(di)圖，僅供參考，視當地(di)交通狀況調整(zheng)；行程中所(suo)列(lie)航班號及時間(jian)僅供參考，將根(gen)據(ju)實際情況做出合理調整(zheng)。

8、行程(cheng)中(zhong)如遇(yu)客觀原因導(dao)致團隊無法用餐(can)，領隊會在抵達(da)前提前告知您，并按標準(zhun)進行整團退(tui)餐(can)，請您諒解(jie)。

9、歐(ou)洲有(you)些酒(jiu)店的雙人標準房會設置(zhi)一(yi)大(da)一(yi)小兩張床(chuang)，方便有(you)小孩的家庭游客；還有(you)些酒(jiu)店雙人房只設置(zhi)一(yi)張大(da)的雙人大(da)床(chuang)，放置(zhi)雙份床(chuang)上(shang)用品，有(you)時(shi)是二張單人床(chuang)拼在一(yi)起，用時(shi)可拉開。

10、觀(guan)光時，大(da)件(jian)行李可放在旅游車(che)上，貴重物(wu)品一定隨(sui)身攜帶，以免丟失。

酒店須知

1、大(da)多數(shu)酒店(dian)不(bu)提供牙膏、牙刷、拖鞋、洗發水(shui)、沐浴乳，請客(ke)(ke)人(ren)自(zi)(zi)備。酒店(dian)房間中迷(mi)你吧中的(de)食品以及飲料是需要客(ke)(ke)人(ren)付(fu)費的(de)，請客(ke)(ke)人(ren)注意。房間內(nei)打電話都會由(you)電腦記(ji)入帳戶，等辦(ban)理(li)離店(dian)手續時，前臺(tai)會通知客(ke)(ke)人(ren)交費（客(ke)(ke)人(ren)自(zi)(zi)付(fu)）。

2、飯店一般有收(shou)費電視及(ji)(ji)免(mian)費電視兩種(zhong)，使(shi)用前(qian)請問清服務員或導游(you)收(shou)費標(biao)準、操作(zuo)方(fang)法及(ji)(ji)注(zhu)意事項(xiang)，以避免(mian)不必(bi)要的損(sun)失。

3、由于各(ge)種原因如(ru)環保、如(ru)歷(li)史悠(you)久(jiu)、如(ru)歐洲氣候較溫和(he)等(deng)，較多酒店無空調設(she)備。

4、歐(ou)洲(zhou)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)國(guo)家有(you)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)酒(jiu)店星(xing)級(ji)(ji)評判標(biao)準(zhun)，同(tong)時許多(duo)歐(ou)洲(zhou)特色(se)小鎮的(de)(de)(de)(de)酒(jiu)店由于(yu)具備當(dang)地(di)特色(se)，反而(er)不(bu)參加該國(guo)政(zheng)府的(de)(de)(de)(de)星(xing)級(ji)(ji)評定，因而(er)沒有(you)星(xing)級(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)掛牌。例如瑞(rui)士有(you)50%的(de)(de)(de)(de)酒(jiu)店、德國(guo)有(you)40%的(de)(de)(de)(de)酒(jiu)店不(bu)參與政(zheng)府的(de)(de)(de)(de)星(xing)級(ji)(ji)評定，但是這類酒(jiu)店都具備等(deng)同(tong)于(yu)行程中指定同(tong)星(xing)級(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)設施標(biao)準(zhun)和接待能力。

5、如遇展(zhan)會(hui)導致(zhi)酒店(dian)房間緊張，有些酒店(dian)會(hui)距離(li)市中心較遠，并可能(neng)臨時調整住宿城市，望您(nin)諒解(jie)。

6、意大利酒店早(zao)餐都(dou)比較一般(ban)，相對其(qi)他歐洲(zhou)國家來說，顯得量少而且簡單，通常只有面包、咖啡、茶、果汁(zhi)等(deng)，入鄉隨俗請游客(ke)理解。

7、根據(ju)有關(guan)行(xing)(xing)業規(gui)定，旅(lv)行(xing)(xing)社有權根據(ju)旅(lv)行(xing)(xing)團團員情況(kuang)(kuang)，自行(xing)(xing)調配房間住宿(su)情況(kuang)(kuang)，如(ru)需單(dan)(dan)間，單(dan)(dan)差自行(xing)(xing)負責(ze)（包括(kuo)加床和夫妻分開住宿(su)）。

8、歐洲酒(jiu)(jiu)店(dian)大(da)(da)部分的床(chuang)(chuang)都(dou)比較短窄。有些(xie)酒(jiu)(jiu)店(dian)房(fang)間可能為家(jia)庭(ting)房(fang)（大(da)(da)小床(chuang)(chuang)）；每(mei)標間可接待(dai)兩大(da)(da)人帶一(yi)個(ge)2歲(sui)以下兒(er)童（不占床(chuang)(chuang)），具(ju)體費用(yong)根據所報團(tuan)隊情況而定；若一(yi)個(ge)大(da)(da)人帶一(yi)個(ge)2歲(sui)以下兒(er)童參(can)團(tuan)，建議(yi)住一(yi)個(ge)標間，以免給其他游客休息造成不便。

用餐說明

1、行程中(zhong)(zhong)午餐和晚餐以中(zhong)(zhong)式桌餐為(wei)主，西式簡(jian)餐為(wei)輔(fu)；

2、根據國際(ji)航(hang)班(ban)團(tuan)隊(dui)搭乘要求，團(tuan)隊(dui)通(tong)常須(xu)提前3-3.5小時到達(da)機場辦理登(deng)機手續，故國際(ji)段航(hang)班(ban)在當地下午(wu)15點前（含15點）起飛的，行程均不含午(wu)餐；晚(wan)間21點前（含21點）起飛的，行程均不含晚(wan)餐。請各位游客諒解！

如(ru)遇(yu)下(xia)列情況將(jiang)退(tui)客人餐費，具體退(tui)餐標(biao)準請參考(kao)“服務項目”欄：

（1）歐洲(zhou)部(bu)分城(cheng)市、城(cheng)鎮沒有中(zhong)式餐廳(ting)；

（2）歐洲有些城(cheng)市的(de)(de)中(zhong)餐廳(ting)不接待團(tuan)隊用餐的(de)(de)；

（3）團隊(dui)行程用(yong)餐時間在(zai)高速公路休息站，無法安排中餐廳用(yong)餐的。

旅游保險

1、本公司已為參團旅(lv)客購(gou)買價值(zhi)30萬旅(lv)行(xing)社責任險，旅(lv)游意外傷害險不包(bao)括游客自(zi)身(shen)攜帶(dai)疾病(bing)、舊病(bing)復(fu)發等(deng)情況(kuang)。 客人可根據(ju)自(zi)身(shen)情況(kuang)另行(xing)購(gou)買更高保額的保險產品，以(yi)更全面保障(zhang)旅(lv)客利益。

2、外(wai)出(chu)長途旅游，可能會因水土不(bu)服而令身體感到不(bu)適。故應準(zhun)備些常(chang)備藥物，以(yi)備不(bu)時之需。攜帶常(chang)備藥物時，應避免是粉劑，以(yi)免被(bei)誤(wu)為(wei)違(wei)禁品。孕(yun)婦及年長者(zhe)或健康狀況不(bu)良者(zhe)，宜有(you)家人隨行。

3、請填寫健康聲明(ming)書，對患有心臟病(bing)(bing)、糖(tang)尿病(bing)(bing)等慢性疾病(bing)(bing)者應隨身攜帶藥物(wu)，并聽從醫生指(zhi)示服(fu)用，根(gen)據自己(ji)的身體情況選擇出行。

退費說明

1、團隊在境(jing)外如(ru)遇(yu)天氣、戰爭、罷工、地震等人(ren)力不可(ke)抗力因(yin)素無法游(you)覽，我社將(jiang)按照旅行社協議退還未游(you)覽景點的門票(piao)費用，但贈送項目(mu)費用不退；

2、因(yin)(yin)不(bu)可(ke)抗拒之客(ke)觀原因(yin)(yin)和非我公(gong)司(si)原因(yin)(yin)（如(ru)(ru)天災(zai)、戰爭、罷工、地震等）或(huo)航(hang)空公(gong)司(si)航(hang)班延(yan)誤或(huo)取消、領館簽證(zheng)延(yan)誤、報(bao)名(ming)人數不(bu)足(zu)等特(te)殊情況，我公(gong)司(si)會(hui)取消或(huo)變更行(xing)程，一(yi)切超出費用（如(ru)(ru)在外延(yan)期簽證(zheng)費、住、食、及(ji)交(jiao)通費、國家航(hang)空運價調整等）我公(gong)司(si)會(hui)要求客(ke)人補足(zu)差價。

購物、退稅事宜 （購物、退稅基本步驟）

1、 在(zai)可以退(tui)(tui)(tui)稅(shui)(shui)的(de)某(mou)商店(dian)一(yi)次(ci)性(xing)購買超過一(yi)定(ding)金額就可以申請(qing)退(tui)(tui)(tui)稅(shui)(shui)；填寫退(tui)(tui)(tui)稅(shui)(shui)表格并出示(shi)護照，向店(dian)員索要您的(de)退(tui)(tui)(tui)稅(shui)(shui)單據。

2、出(chu)境離開海關之(zhi)前，在(zai)海關辦理在(zai)退稅(shui)單據上(shang)驗放蓋章的手(shou)續(貴(gui)重物品需隨(sui)身攜帶，以(yi)便海關檢查(cha))。

3、雖然在發達國(guo)家購物，但(dan)是也(ye)請您(nin)取到自(zi)己購買的商(shang)品(pin)后，仔細地檢查商(shang)品(pin)的質量(liang)。若回(hui)國(guo)后才發現(xian)(xian)質量(liang)問題，無論是更換還是退還商(shang)品(pin)都會手續(xu)繁(fan)復。具體情(qing)(qing)況不(bu)一(yi)，能否(fou)實現(xian)(xian)更換或退還也(ye)要視具體情(qing)(qing)況而定(ding)。

4、購物為個人行為，如(ru)由于(yu)商店和海關(guan)無(wu)合同(tong)或機(ji)(ji)場原因（飛機(ji)(ji)晚點、銀行關(guan)門、海關(guan)檢查時(shi)間(jian)緊迫等）不(bu)能及時(shi)退(tui)(tui)稅(shui)，我(wo)社(she)不(bu)負責辦理退(tui)(tui)稅(shui)業務。

游客責任

1、應(ying)當(dang)遵(zun)守社(she)會公共秩序和(he)社(she)會公德，尊重當(dang)地風俗習(xi)慣，文化傳(chuan)統(tong)及宗教信仰，遵(zun)守旅游文明行為規范。

2、本(ben)公(gong)司所不能控制之特殊情(qing)況下，如戰爭、政治動(dong)蕩、天災、惡劣天氣、交通工具發生技(ji)術問題(ti)、罷工及工業行動(dong)等(deng)，本(ben)公(gong)司有權(quan)在啟(qi)程前或(huo)(huo)出(chu)(chu)(chu)發后取消或(huo)(huo)替換任何一個旅(lv)游項(xiang)目(mu)，亦(yi)有權(quan)縮短或(huo)(huo)延長旅(lv)程。而所引發之額外支出(chu)(chu)(chu)或(huo)(huo)損失(shi)，概與本(ben)公(gong)司無涉，團員不得借故反對(dui)或(huo)(huo)退(tui)出(chu)(chu)(chu)。

3、行程中所安排之機票(piao)/船票(piao)/車票(piao)/酒店或(huo)觀光項(xiang)目(mu)，均(jun)屬(shu)團體訂(ding)位，一經出發前確認(ren)及訂(ding)購后，不(bu)論任何(he)情(qing)況下而未(wei)能使用者，概不(bu)退(tui)回任何(he)款(kuan)項(xiang)。

4、請嚴格遵守團(tuan)(tuan)隊出發當(dang)日的(de)集(ji)中時(shi)間、境外行(xing)程安(an)排中及返回的(de)各個集(ji)合時(shi)間。為保(bao)證(zheng)大部分(fen)(fen)游(you)(you)客的(de)利益，避免極小部分(fen)(fen)游(you)(you)客因遲到而(er)影響全團(tuan)(tuan)游(you)(you)客行(xing)程安(an)排。如有小部分(fen)(fen)游(you)(you)客未(wei)按(an)照指定(ding)(ding)抵達集(ji)合地，經該團(tuan)(tuan)其他全部游(you)(you)客簽(qian)名，導游(you)(you)將根據事(shi)先(xian)游(you)(you)覽約定(ding)(ding)時(shi)間準(zhun)時(shi)出發。

因(yin)此(ci)產生的(de)該部分游(you)客的(de)損失(shi)(如(ru)出(chu)租車(che)前(qian)(qian)往下一(yi)目的(de)地(di)的(de)費(fei)用或前(qian)(qian)往目的(de)地(di)的(de)機票等一(yi)切相關費(fei)用)由遲到的(de)游(you)客自行承擔。如(ru)團(tuan)員故(gu)意不(bu)遵守(shou)規(gui)則或妨(fang)礙全團(tuan)游(you)客正常(chang)活動(dong)及利益時，本(ben)公司(si)工作人員有(you)權取(qu)消其參團(tuan)資格，所繳費(fei)用恕不(bu)發還，而該團(tuan)員離團(tuan)后一(yi)切行動(dong)與本(ben)公司(si)無(wu)關。

5、團員須遵守各(ge)國政府之條例，嚴(yan)禁(jin)攜(xie)帶違禁(jin)品，違例者須自行(xing)負責。

安全提示

1、萬一遭遇(yu)強(qiang)盜時，**好(hao)不要(yao)強(qiang)力抵抗(kang)，以(yi)保護自(zi)身(shen)安全(quan)為要(yao)，鎮靜記(ji)住歹徒外形，以(yi)利(li)警方破案。

2、遭竊盜(dao)或(huo)意外(wai)事(shi)故后，請立即(ji)通知(zhi)領隊，并(bing)在導游協助下，前(qian)往當地警察局或(huo)駐外(wai)使領館，并(bing)申領遺失或(huo)被(bei)竊證(zheng)明(ming)文件(jian)。

3、緊急時，如(ru)果語(yu)言不通，就用(yong)表情或(huo)肢體語(yu)言表達，不要一味忍耐或(huo)保(bao)持沉默，而(er)失去先機。

4、旅行(xing)途中(zhong)身(shen)體若有不適，馬(ma)上告知領隊或同行(xing)人員，盡速(su)送(song)醫治療。

5、途中(zhong)如有診(zhen)(zhen)療、住院或購買藥品，應索取診(zhen)(zhen)斷(duan)書及治療證(zheng)明單，以便返國(guo)后申請保險賠付。

6、如果攜帶信用卡(ka)(ka)，請在國(guo)內(nei)提前(qian)向(xiang)發卡(ka)(ka)銀行確認(ren)激活，開通(tong)信用卡(ka)(ka)境(jing)外使用服務。

 7、請您(nin)在境外期(qi)間(jian)遵守當地的法律法規，以(yi)及注意自(zi)己的人身安全(quan)。

祝您旅行愉快!